Zwroty
Chcesz zwrócić część? Zgłoś zwrot w Japoto w ciągu 14 dni od otrzymania. Poniżej krok po kroku wyjaśniamy, jak działa zwrot, jakich danych potrzebujemy i z jakimi kosztami musisz się liczyć.
Jak działa zwrot w Japoto?
Masz prawo zwrócić zamówienie bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Po zgłoszeniu zwrotu masz jeszcze 14 dni na faktyczne odesłanie produktu. Nasz dział obsługi klienta rozpatrzy Twoje zgłoszenie i prześle Ci dalsze kroki e-mailem. Koszty odesłania części do Japoto ponosisz samodzielnie. Małe i standardowe paczki możesz zwrócić na przykład przez PostNL lub DHL. W przypadku dużych lub delikatnych części zawsze najpierw skontaktuj się z nami.
Jakich danych potrzebujemy?
Aby szybko rozpatrzyć Twoje zgłoszenie zwrotu, potrzebujemy wystarczających informacji o zamówieniu. Podaj więc poniższe dane, kontaktując się z nami:
- Twoje imię i nazwisko
- Numer faktury lub zamówienia
- Twój adres e-mail
- Powód zwrotu*
- Ewentualne dodatkowe uwagi
*Podanie powodu zwrotu nie jest obowiązkowe, gdy korzystasz z prawa odstąpienia od umowy. Ta informacja pomaga nam jednak prawidłowo rozpatrzyć zwrot i ulepszać nasze usługi.
Zwrot w 4 krokach
-
Zgłoś zwrot
W ciągu 14 dni od otrzymania daj nam znać, że chcesz zwrócić zamówienie, wysyłając e-mail na adres info@japoto.nl.
-
Podaj wymagane dane
Przekaż dane z powyższej listy, abyśmy mogli odnaleźć Twoje zamówienie.
-
Postępuj zgodnie z instrukcjami zwrotu
Nasz dział obsługi klienta rozpatrzy Twoje zgłoszenie i prześle Ci dalsze instrukcje e-mailem.
-
Odeślij część
Po anulowaniu zamówienia masz jeszcze 14 dni na odesłanie części do Japoto. Adres do zwrotu to:
Japoto Parts
Stadsweg 37
9917 PV Wirdum
Nasz dział obsługi klienta zajmie się Twoim zgłoszeniem zwrotu
Otrzymasz e-mail z dalszymi krokami dotyczącymi Twojej przesyłki zwrotnej.
Zwrot pieniędzy
Zwrot pieniędzy następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Otrzymasz zwrot pełnej kwoty, ale koszty odesłania ponosisz samodzielnie. Jeśli produkt jest uszkodzony, może zostać naliczone obniżenie jego wartości.
Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy
Możesz anulować zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania bez podania przyczyny. Możesz w tym celu skorzystać również z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który jest dołączony do potwierdzenia zamówienia. Wyślij wypełniony formularz na adres info@japoto.nl, aby zgłosić odstąpienie od umowy. Po zgłoszeniu masz jeszcze 14 dni na faktyczne odesłanie produktu. Japoto zwraca należną kwotę tą samą metodą płatności, zgodnie z obowiązującymi warunkami zwrotu.
Masz reklamację dotyczącą zamówienia?
Masz złe doświadczenia z naszą obsługą lub którymś z naszych produktów? Daj nam znać przez info@japoto.nl i zawsze podaj numer zamówienia. Rozpatrzymy Twoją reklamację i zgodnie z naszą obecną procedurą udzielimy odpowiedzi w ciągu pięciu dni roboczych.
Nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia reklamacji? Możesz wtedy przedłożyć ją Komisji ds. Sporów Thuiswinkel (Geschillencommissie Thuiswinkel). Ta niezależna komisja rozpatruje spory między konsumentami a zrzeszonymi sklepami internetowymi. Dzięki temu masz dodatkową możliwość, jeśli nie dojdziesz do porozumienia z Japoto.