Obsługa
Gwarancja i wady
Czy któryś z elementów nie działa tak, jak się spodziewałeś? W Japoto przysługuje Ci gwarancja ustawowa, a w przypadku używanych części obowiązują dodatkowe okresy gwarancyjne. Poniżej dowiesz się, jaka gwarancja ma zastosowanie i co należy zrobić w przypadku usterki.
Jaką gwarancję otrzymujesz na części firmy Japoto?
Kupując produkt w Japoto, masz prawo do otrzymania produktu w dobrym stanie przy normalnym użytkowaniu. Jeśli jakaś część nie spełnia Twoich uzasadnionych oczekiwań, zastosowanie mają ustawowe postanowienia dotyczące gwarancji. Skontaktuj się z nami w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia wady.
Następnie sprawdzamy, jakie rozwiązanie jest możliwe:
- Usterka zostanie usunięta;
- Produkt lub wadliwa część zostanie wymieniona;
- Umowa zostanie rozwiązana, jeśli naprawa lub wymiana nie będą możliwe. W takim przypadku otrzymasz zwrot całości lub części ceny zakupu.
Gwarancja na części używane i regenerowane
Oprócz gwarancji ustawowej firma Japoto stosuje dodatkowe okresy gwarancyjne dla różnych części. Te dodatkowe okresy gwarancyjne nie ograniczają Twoich ustawowych praw gwarancyjnych.
| Rodzaj przesyłki | Dodatkowa gwarancja | Koszty wysyłki |
| Części używane | 3 miesiące | Dotyczy to używanych części oferowanych przez firmę Japoto |
| Blok silnika lub skrzynia biegów | 3 miesiące | Wymiana musi zostać w sposób możliwy do udokumentowania przeprowadzona przez certyfikowany warsztat |
| Części regenerowane | 24 miesiące | O ile wcześniej nie uzgodniono inaczej |
Niniejsza dodatkowa gwarancja nie ma wpływu na gwarancję ustawową, do której masz prawo.
Dodatkowa gwarancja producenta
W przypadku niektórych produktów producent udziela, oprócz gwarancji ustawowej, dodatkowej gwarancji fabrycznej. Warunki i okres obowiązywania gwarancji mogą się różnić w zależności od producenta i produktu. Chcesz wiedzieć, czy dana część jest objęta dodatkową gwarancją fabryczną? Skontaktuj się z nami, a my to dla Ciebie sprawdzimy. W przypadku usterki zalecamy najpierw skontaktować się z firmą Japoto w celu właściwego załatwienia sprawy.
Co należy zrobić w razie awarii?
Jeśli zauważysz usterkę i chcesz skorzystać z gwarancji, skontaktuj się z nami przez e-mail. Opisz, co jest nie tak z częścią, i jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie. Ocenimy usterkę i omówimy możliwe rozwiązania, takie jak naprawa lub wymiana. Następnie skontaktujemy się z Tobą w sprawie dalszych kroków.
Jakie koszty wiążą się ze zgłoszeniem reklamacji w ramach gwarancji?
W przypadku ważnego zgłoszenia gwarancyjnego firma Japoto pokrywa związane z tym koszty wysyłki.
- Możesz wysłać nam tę część w ramach gwarancji;
- Opłać przesyłkę i zachowaj potwierdzenie nadania;
- Prosimy o dołączenie potwierdzenia wysyłki, abyśmy mogli zwrócić te koszty;
- Japoto pokrywa również koszty wysyłki naprawionego lub wymienionego produktu.
- Czy dostarczyliśmy niewłaściwą część? W takim przypadku bezpłatnie wyślemy egzemplarz zastępczy.
Jakie jeszcze warunki obowiązują?
Nie każda sytuacja podlega tym samym warunkom gwarancji. Należy zatem wziąć pod uwagę następujące kwestie:
- Koszty związane z montażem lub demontażem przez osoby trzecie nie podlegają zwrotowi;
- Nie są również zwracane koszty związane ze zmianą lub modyfikacją używanych części;
- W przypadku ewentualnych szkód spowodowanych przez używane części obowiązują dodatkowe warunki;
- Nieprawidłowo lub niepotrzebnie zamówiona część podlega warunkom zwrotu;
- Jako konsument możesz anulować swoje zamówienie w ciągu czternastu dni od jego otrzymania.
Czy masz skargę lub sugestię?
Jeśli masz jakieś sugestie dotyczące naszych usług, chętnie je poznamy. Również w przypadku, gdy nie jesteś zadowolony z naszych usług, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Zgodnie z naszą obecną procedurą w ciągu tygodnia otrzymasz odpowiedź na swoją skargę.
Jeśli mimo to nie będziesz zadowolony z rozstrzygnięcia sprawy, możesz skierować swoją skargę na piśmie do firmy Japoto Parts B.V. W celu dalszego rozstrzygania sporów firma Japoto odsyła w niniejszych warunkach do wyznaczonych w tym celu organów rozstrzygających spory.
Japoto Parts B.V.
Do rąk własnych: M. Roggen
Stadsweg 37
9917 PV Wirdum